Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Seriez-vous capable de donner une définition de la relation client ? C’est une notion parfois mal connue. Or, elle joue un rôle primordial dans la stratégie commerciale des entreprises, et ce, quelle que soit la taille de votre organisation : de la TPE au grand groupe, en passant par les PME.

La relation client doit centraliser tous les efforts de votre entreprise, pour mettre le client au cœur de votre stratégie et ainsi, le fidéliser.

La relation client a pour but de créer et de fidéliser les clients d’une entreprise. C’est sa raison d’être, à double titre :

– elle conquiert des clients, en identifiant des prospects et en les transformant en clients,

– elle satisfait les clients pour les conserver, en établissant une relation client saine et stable.

Sans client, une entreprise n’est pas viable. Établir une relation client est essentiel. Monsieur Gérard KONOMBO s’exprime sur le sujet dans cette vidéo.

 

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